حرصًا من موقع بانو على ضمان حقوق عملائه وتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة، فقد تم وضع هذه السياسة
لتوضيح الشروط والأحكام المنظمة لعمليات الاسترجاع، الاستبدال، الإلغاء والتعديل. وتُعد هذه السياسة جزءًا لا
يتجزأ من شروط وأحكام البيع في الموقع، وملزمة لجميع الأطراف ذات العلاقة.
أولًا: سياسة الاسترجاع
1. لا يقبل طلب الاسترجاع إلا في الحالات التالية:
o وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
o وجود تلف كلي أو جزئي بالمنتج.
o استلام منتج مختلف عن الطلب.
ويشترط أن يتم التبليغ خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
2. في حالة إلغاء العميل للطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، يتم رد المبلغ المدفوع خلال المدة النظامية بعد
خصم مبلغ مقداره (24) اربع وعشرون ريال سعودي.
3. في حال طلب الاسترجاع بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم رد المبلغ المدفوع خلال المدة النظامية
بعد خصم رسوم الشحن البالغة (24) اربع وعشرون ريال سعودي، شريطة أن يكون المنتج في حالته
الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح.
4. تستغرق معالجة طلبات الاسترجاع للمنتجات التالفة مدة أقصاها عشرة (10) أيام عمل.
5. يتم رد المبالغ المستحقة للعميل إلى حسابه البنكي خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل تبدأ
من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
1. يقبل طلب الاستبدال فقط في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج، شريطة أن تتم إعادته بحالته
الأصلية غير مستخدم.
2. للعميل الخيار بين استبدال المنتج بمنتج مماثل أو استرداد قيمته، ويتحمل الموقع كافة تكاليف الشحن.
3. بالنسبة للأجهزة الكهربائية، تتم الاستبدالات أو الإصلاحات عبر مزود خدمة الضمان والصيانة المعتمد
وفق البيانات المرفقة مع الجهاز.
ثالثًا: سياسة الإلغاء والتعديل
1. يحق للعميل تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا لم يكن قد تم تجهيزه للشحن بعد.
2. إذا رفض العميل استلام الطلب أو أرجعه بعد شحنه، يلتزم بتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
3. تعديل بيانات التوصيل (مثل العنوان أو رقم الجوال) قبل تسليم الطلب لشركة الشحن يتم دون رسوم.
أما إذا كان الطلب قد سُلِّم لشركة الشحن، فيتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية المترتبة على التعديل.
رابعًا: الأحكام العامة
1. لا تُقبل إعادة أو استبدال منتجات العدسات اللاصقة بعد الشراء لأي سبب، حتى وإن كانت في حالتها
الأصلية وغير مستخدمة، وذلك التزامًا بالاشتراطات الصحية.
2. تُطبق هذه السياسة وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي وتعليمات وزارة التجارة.
خامسًا: الأحكام الختامية
1. يُعتبر إتمام عملية الشراء عبر موقع بانو موافقة صريحة ونهائية من العميل على هذه السياسة.
2. يحتفظ الموقع بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعد أي تعديل نافذًا من تاريخ نشره على